La société BLK SERVICES (« nous », « notre », « nos » ou « Vite.ma ») s’engage à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre Plateforme (notre site web, applications mobiles, ainsi que le site web et les applications mobiles de nos partenaires mis en ligne par notre entreprise). Veuillez lire la Politique de protection des données personnelles qui explique la manière dont nous utilisons et protégeons vos données. Sauf mention contraire, nous serons les « responsables de traitement » des données que vous nous communiquez.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant notre Politique de protection des données personnelles ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter sur notre page contact

COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS DONNÉES

Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites et applications pour passer une commande ou la traiter. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

Nous recueillons des données :

- Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte.

- Lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison).

- Lorsque vous nous autorisez à vous contacter par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne pour vous envoyer le contenu de nos campagnes promotionnelles, ou pour vous inviter à participer à des enquêtes relatives à nos services ou à ceux de nos partenaires.

- Lorsque vous nous contactez directement par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne.

- Lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d’un compte).

- Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires et notre prestataire de services de détection des fraudes.

DONNÉES QUE VOUS NOUS COLLECTONS

Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.

Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Vite.ma sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse email et votre adresse de livraison.

Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par email, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.

Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.

Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.

Pour garantir la sécurité de tous nos clients qui préfèrent payer par carte, les coordonnées bancaires ne sont jamais récoltées automatiquement ni enregistrées dans nos serveurs ou nos bases de données.

Les paiements par carte bancaire sur nos Plateformes sont payés en Dirham Marocain (MAD - DH), sans frais supplémentaires et directement traitées par le CMI « Centre Monétaire Interbancaire » avec une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS, système d’authentification forte (3D Secure), protocole SSL qui crypte les numéros de cartes bancaires.

Des frais de service (frais de transaction) ne sont appliqués que si vous choisissez le paiement par PayPal. Ce dernier est payable en Dollar Américain (USD - $). 

UTILISATION DE VOS DONNÉES

Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que quand un motif se présente. Par exemple :

- pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes des Sites

- pour vous fournir les services que vous avez demandés

- pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire (traitement de commande en cours, commande annulée, etc...)

- pour régler d’éventuels problèmes liés à vos commandes.

- nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire, par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). 

Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous :

- améliorer l’efficacité et la qualité de nos services

- personnaliser le contenu que nous, nos partenaires restaurateurs ou publicitaires vous proposons. Par exemple, pour vous proposer l’offre de restaurants situés dans votre secteur ou pour nous assurer de vous proposer la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies

- permettre à notre équipe d’assistance clients de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations

- vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires et pour vous informer en cas de changement ou de développement importants affectant nos Sites ou nos services (vous informer que nos services sont proposés dans un nouveau secteur, si vous avez demandé à en être informé)

- vous envoyer des informations par courrier ou courriel sur nos produits, services et promotions (si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez nous en informer par le biais de la rubrique « Contact ») ;

- analyser votre activité sur nos Sites afin de gérer, soutenir, améliorer, ou développer notre activité, à des fins statistiques et d’analyses, et pour nous aider à empêcher les activités frauduleuses ;

- faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour pouvoir exercer et protéger les droits de Vite.ma, des restaurants partenaires, des coursiers ou autres (dont la prévention de la fraude).

Si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom et par votre ville de résidence. Si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de notification push de notre part en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile.

Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de vous créer un profile. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des restaurants qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez-vous reporter à la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d’informations.

Lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons utiliser vos données pour créer un historique de vos commandes et pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.

MARKETING DIRECT

En utilisant nos sites, vous nous autoriser à utiliser vos données pour vous présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser par notifications, par mail ou par téléphone.

Vous pouvez à tout moment nous informer via la page contact si vous recevez beaucoup de messages de notre part.

CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nous le jugeons nécessaire.

Les données que nous recueillons sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la section « Utilisation de vos données », conformément à notre intérêt légitime ou pour une durée spécifiquement requise par la réglementation en vigueur.

Lors de la détermination des durées de conservation pertinentes, nous prenons en compte des facteurs tels que :

- nos obligations et droits contractuels en relation avec les données considérées

- les obligations légales ou réglementaires de conservation des données

- les délais légaux de prescription applicables

- notre intérêt légitime lorsque nous avons effectué des tests de mise en balance (voir section intitulée « Utilisation de vos données personnelles »)

- les éventuels contentieux, et lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.

SUPPRESSION DES DONNÉES

Nous supprimons vos données de façon sécurisée lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.

Vous pouvez à tout moment supprimer vos données depuis votre profil ou faire une demande via la page contact.

La suppression des données est irreversible et supprime automatiquement tout le compte utilisateur avec toutes ses données et commandes passées. Vous ne pouvez donc plus vous connectez après la suppression de votre compte.

Vous pouvez créer quand vous le souhaitiez un nouveau compte vierge avec les memes anciennes informations de connexion (ou pas) mais les anciennes informations ne peuvent plus être restaurées.

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Les données que nous recueillons à votre sujet sont transférées et stockées sur nos serveurs. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne les tiers avec qui vos informations sont partagées.

Nous ne partageons vos données avec d’autres sociétés que BLK SERVICES. Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de service pour notre compte. Les prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations comprennent :

- les prestataires de services de paiement

- les prestataires de services informatiques (dont les prestataires de nos serveurs)

- les stores partenaires chez qui vous passez commande

- les livreurs

- les partenaires marketing et publicitaires.

Vite.ma prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de protection des données lorsqu’elles sont communiquées à des tiers.

Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est cédée à ou fusionnée à une autre entité commerciale, vos données peuvent être divulguées ou transférées à cette entité commerciale, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseils.

Nous pouvons également partager vos données :

- si nous sommes dans l’obligation légale ou réglementaire de divulguer ou de partager vos données. Ceci inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de détection et de protection contre la fraude

- afin de mettre en œuvre le contrat ou tout autre accord nous liant

- afin de protéger les droits de Vite.ma, ceux des restaurants partenaires, des coursiers ou d’autres parties, et de prévenir la fraude avec les tiers dont nous pensons que la participation est nécessaire afin de détecter ou de prévenir les activités délictuelles, par exemple avec les services de police.

SÉCURITÉ

Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont adéquatement protégées.

Nous prenons des mesures afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé et contre le traitement illicite, la perte accidentelle, la destruction et contre tout autre dommage.

Si vous avez choisi un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties du Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous recommandons de ne partager votre mot de passe avec aucune personne.

Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez ; toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.

VOS DROITS

Sous réserve des dispositions de la loi applicable, vous disposez d’un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter l’autorité de protection des données dont vous relevez.

Dans la mesure où la loi le prévoit dans votre juridiction, vous pouvez demander à avoir accès aux données personnelles que nous conservons à votre sujet ou demander à ce qu’elles soient corrigées, mises à jour, modifiées ou supprimées ou que nous limitions le traitement de ces données en nous contactant selon les modalités indiquées ci-dessous.

Vous pouvez être en droit d’obtenir vos données personnelles dans un format accessible et transférable afin de pouvoir les réutiliser à vos propres fins auprès de différents prestataires de services.

Si la loi le prévoit, vous pouvez retirer le consentement que vous avez exprimé antérieurement où contester à tout moment, pour des motifs légitimes, le traitement de vos données personnelles et, le cas échéant, nous prendrons en compte ce retrait. Ceci n’affecte pas la légalité de l’utilisation de notre part de vos informations personnelles sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles en utilisant notre page contact.

CHANGEMENTS AFFECTANT NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Tout changement affectant notre Politique de protection des données personnelles sera publié sur les Sites et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par email ou au moyen d’une notification push.

Dernière mise à jour de notre Politique de protection des données personnelles : 05/05/2024.

RÉCLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses à vos réclamations, ou si vous considérez que le traitement des données que nous effectuons n’est pas conforme à la loi relative à la protection des données personnelles, vous pouvez adresser une réclamation à : BLK SERVICES, 7 rue de Champigny. App 19. Casablanca.